SİPARİŞ DESTEK

Telefon ile sipariş vermek için 0850 302 22 00

E-posta ile sipariş vermek için bilgi@weiderturk.com

Canlı Sohbet ile destek hafta içi 09:00-18:00 ve Cumartesi günleri 09:00-14:00 saatleri arasındadır. Diğer zamanlarda ve yoğunluk durumunda bırakılan mesajlar telefon veya e-posta ile en kısa sürede cevaplanmaktadır. Canlı desteğe sayfanın altında ikona tıklayarak ulaşabilirsiniz.

ÜRÜN TAVSİYE DESTEK

Koşulsuz müşteri mutluluğu ve memnuniyeti ilkelerinden ödün vermeden siz değerli müşterilerimize doğu zamanda, doğru ürünü, doğru miktarda kullanmanıza yardımcı olabilmek için Canlı Destek ve Müşteri Hizmetleri hattımızdan Gıda Mühendisleri hafta içi 09:00-18:00 ve cumartesi günleri 09:00-14:00 hizmet vermektedir.

Ürün ihtiyaçlarınızı belirlemek ve gelişiminizi takip edebilmek için bize ulaşabilirsiniz.

ÜYELİK İŞLEMLERİ

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden alışveriş yapabilmek, indirim, kampanya ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için sitemize üye olunması gerekmektedir. Tüm bu avantajlardan vazgeçerek üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizde ana sayfamızda sağ üst köşede yer alan  “Üye Olun” butonuna tıklamanız halinde açılan sayfada üye kayıt formunu doldurup üye olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “HESABIM/HESAP BİLGİSİ” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘ŞİFRENİZİ Mİ UNUTTUNUZ?’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi veya kullanıcı adınızı yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Sipariş veremiyorum, ne yapmalıyım?

Herhangi bir sorundan dolayı sipariş veremediğiniz durumda konu ile ilgili daha detaylı yardım alabilmeniz için 0850 302 22 00 müşteri hizmetlerini arayarak destek alabilir veya info@weiderturk.com adresine mail atabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için 0850 302 22 00 müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Ürünlerimizi UPS Kargo ve MNG Kargo firmaları ile teslimat sağlıyoruz.

weiderturk.com’da kargo ücretli mi? (Alışverişlerde kargo ücreti alınıyor mu?)

weiderturk.com’ da yapacağınız tüm alışverişlerinizde KARGO ÜCRETİ bize aittir.

Yaptığım alıverişlerde teslimat süreci nasıldır?

Hafta içi saat 16:30’a kadar verilen siparişler aynı gün stoklarımızdan Ups veya Mng kargoya teslim edilmektedir. 16:30’dan sonra verilen siparişler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir.

Hafta sonu Cumartesi günleri saat 12:00′ a kadar verilen siparişleriniz Mng kargoya teslim edilmekte Cumartesi günü Ups kargo teslimatı yapılmamaktadır. Pazar günleri kargo şirketleri çalışmadığı için kargolarınız haftanın ilk günü Pazartesi günü teslim edilmektedir. Özel günler ve resmi tatiller hariçtir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Onaylanan siparişleriniz AYNI GÜN içerisinde, 16.30’dan sonraki siparişleriniz bir gün sonrasında kargoya teslim edilir. Siparişiniz en geç 2 iş günü içerisinde sizlere teslim edilmektedir. (İstanbul içi 1 iş gününde, uzak mesafe şehirlere ise 2 iş günü içerisinde) Olası kargo gecikmelerine karşı bu süre maksimum 3 iş gündür.

Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?

Ana sayfamızda bulunan Sipariş Takip adımına tıklayarak kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, Hesabım/ Kargo Takibi bölümüne size verilen kargo takip numaranızı girip kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişim kargoya verilmiş ama adres değişikliği yapmak istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda kargonuzun müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün süresince adresinize uğrayıp teslimat yapılamaz ise siparişiniz weiderturk.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Teslimat adresinden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

Paket hasarlı geldi teslim almalı mıyım?

Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

İADE ve DEĞİŞİM

weiderturk.com’dan aldığım ürünü nasıl iade/değişim edebilirim?

weiderturk.com’dan aldığınız ürünü açılmamış ve paketi hasar görmemiş şekilde size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iadesini talep edebilirsiniz. Söz konusu ürünü, faturası ile birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz halinde ürün, bize ulaştığı andan itibaren on (10) iş günü içerisinde ürün bedeli, tarafınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli, bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. İade edeceğiniz ürün anlaşmalı olduğumuz en yakın Ups veya Mng kargo şubesi ile temasa geçilerek gönderilmelidir. Farklı firmalardan gelecek kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kargo firması ile ürünü göndermeniz halinde, geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. İndirim dönemlerinde, yoğunluğa bağlı olarak, firmamız kargo ile değişim hizmetine ara verme hakkına sahiptir.

Sık Sorulan Sorularda Aradığımı Bulamadım

Eğer bu dokümanlar size yardımcı olmadıysa  Müşteri Hizmetleri numaramız 0850 302 22 00 numarayı  arayabilir, bilgi@weiderturk.com’a  mail atabilir yada canlı destek yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

İade kapsamı dışındaki ürünler neler?

Üründe veya ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, yırtılma, kullanılmış olma gibi benzer durumların tespit edilmesi halinde ürün müşteriye teslim edildiği o anki durumu ile iade edilmemesi halinde ürünün iadesi weiderturk.com tarafından kabul edilemez.

SİPARİŞ VERME

Alışverişlerimde hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini Kredi kartı tek çekim, Kapıda ödeme nakit veya kredi kartı tek çekim ve Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödemede tahsilat ücreti alınıyor mu?

weiderturk.com ‘da yapacağınız alışverişlerinizde ödeme şeklinizi ‘’kapıda ödeme’’ olarak seçtiğiniz durumda KDV dahil 7,5 TL kapıda ödeme hizmeti faturanıza yansıtılacaktır. Bu bedel kapıda tahsil edilen ücretin şirkete ulaştırılması aşamasındaki masrafların karşılanması için kargo şirketleri tarafından alınmaktadır. Kargo bedelinden bağımsız alınan ücret sipariş başına geçerli olup, sipariş verdiğiniz ürün adeti ile bağlantılı değildir.

%5 indirim hangi ödeme seçeneklerinde geçerli?

Havale/EFT yöntemi ile %5’lik indirimi hakkınız internet sitemizde satışa sunulan tüm ürünler için geçerlidir.

Havale ödemelerimi hangi bankalara yapabilirim?

İlgili linkten Banka Bilgilerimize ulaşabilirsiniz.
https://weiderturk.com/hakkimizda/#banka-hesaplari

Havale/EFT sipariş ödemesini kaç gün içinde yapmam lazım?

Sipariş verdikten sonra 3 iş günü içerisinde havale/EFT ücretini yatırmanız gerekmektedir. Sipariş tutarını belirtilen süre içerisinde yatırmaz iseniz siparişiniz otomatik olarak iptal olacaktır. Havale/EFT ödemenizi yaptıktan sonra siparişiniz işleme alınabilmesi için ödeme dekontunuzu en kısa sürede bilgi@weiderturk.com adresine mail olarak paylaşmalısınız.

Gönderim alanlarınız nereleridir?

Ürünlerinizi Türkiye sınırları içerisinde yer alan her noktaya gönderebilmekteyiz. Yurtdışı satışımız yoktur (KKTC dâhil).

Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım?

Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Kayıtlı e-mail adresinize ve cep telefonu numaranıza siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler tarafımızdan ulaştırılacaktır.

HOLOGRAM SORGULAMA

Orijinal hologram nedir ve ürünlere hologram uygulaması neden yapılır?

Türkiye de dahil tüm dünyada özellikle markalı ürünler başta olmak üzere birçok ürün/belge; korsanlık, taklitçilik ve sahtecilik gibi çok ciddi saldırılara maruz kalmaktadır. Hologramlar, ürüne ya da belgeye eşsiz ve belirgin, herhangi bir araca gereksinim duyulmadan kolaylıkla ayırt edilebilen görsel orijinallik kazandırır. Hologram, bugünkü teknolojik imkanlarda en etkin güvenlik aracıdır. Taranabilen ya da kopyalanabilen bir teknoloji güvenli değildir. Hologram bilinen herhangi bir baskı tekniğiyle taranamaz, elektronik olarak gönderilemez, fotokopi edilemez ya da kopyalanamaz. Siz değerli kullanıcılarımızın akıllarındaki soru işaretlerini giderebilmek, sizlere en iyi şekilde hizmet verebilmek ve orijinal WEIDER ürünlerini tanıyıp kullanabilmenizde yardımcı olabilmek adına ürünlerimiz üzerinde “Gümüş Renkli ve Altın Renkli Hologram” yer aldığını belirtmek isteriz.

Ürün Orijinalliğini Nereden Anlarım?

Ürünlerimizin üzerinde bulunan altın/gümüş renkli hologramlarda her ürününe özel hologram seri numaraları mevcuttur. Weider Almanya kurumsal web sayfasından ” www.weider.com.tr ” ve Weider Amerika kurumsal web sayfası  www.weiderusa.com.tr orijinal ürün takip sistemi ile satın aldığınız ürünlerin orijinalliğini, hologram seri numaralarını sorgulatarak öğrenebilirsiniz. Sorgulama alanlarında doğrulama yaptığınız tüm ürünler Weider Almanya ve Weider Amerika’dan Antilop Sportif Gıdalar Ltd. Şti olarak tarafımızca ithal edilmektedir ve ürün orijinalliği onaylanmaktadır.

Ürün Orijinalliğini Nereden Anlarım?

Ürünlerimizin üzerinde bulunan altın/gümüş renkli hologramlarda her ürününe özel hologram seri numaraları mevcuttur. Weider Almanya kurumsal web sayfasından ” www.weider.com.tr ” ve Weider Amerika kurumsal web sayfası  www.weiderusa.com.tr orijinal ürün takip sistemi ile satın aldığınız ürünlerin orijinalliğini, hologram seri numaralarını sorgulatarak öğrenebilirsiniz. Sorgulama alanlarında doğrulama yaptığınız tüm ürünler Weider Almanya ve Weider Amerika’dan Antilop Sportif Gıdalar Ltd. Şti olarak tarafımızca ithal edilmektedir ve ürün orijinalliği onaylanmaktadır.

Hologramda seri numarası nerede yazıyor?

WEIDER Orijinal ürünlerinde yer alan altın ve gümüş renkli hologramlar üzerinde bulunan seri numaralarının WEIDER Germany ürünlerimiz için www.weider.com.tr WEIDER USA ürünlerimizin için www.weiderusa.com.tr adresinden sorgulatabilirsiniz.

Ürünlerin Üzerinde Bulunan Hologram Rengi Neden Farklı?

Ürünlerimiz üzerinde yer alan “Gümüş Renkli ve Altın Renkli Hologram” konusunda sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Tüm orijinal WEIDER ürünleri üzerinde gümüş veya altın renklerindeki hologramlar yer almaktadır. Hologram rengi ürünün üretiminin gerçekleştiği ülkeye göre değişiklik göstermektedir. WEIDER Amerika ürünlerimizin üzerinde gümüş renkli, WEIDER Almanya ürünlerimizin üzerinde altın renkli hologram bulunmaktadır. Detaylı bilgiye https://www.weider-germany.de/en/weider-turkey/ ve   linki ile ulaşabilirsiniz.

ALIŞVERİŞ PROSEDÜRLERİ

Online alışverişlerde güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?

İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Alışveriş yapılırken kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden tamamen bağımsız olarak şifrelenir ve Iyzco alt yapısı üzerinden bankanıza gönderilir. Bu veriler Iyzco PCI-DSS sertifikalı sunucularda %100 güvenlik ortamında gönderilmekte ve saklanmaktadır. PCI DSS Veri Güvenliği Standartları internetten alışverişte güvenlik standartlarını belirleyen ve seviyelere göre sertifikalar veren bir yapıdır.

3D Secure nedir?

Online olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde, güvenliğin sağlanması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilen bu sistem, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın verildiği bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işleminin gerçekleştirilmesini sağlar. Böylelikle elektronik ortamda kredi kartınızın güvenliği otomatik olarak sağlanmış olur.

Kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra 3D Secure şifre ekranı açılmıyor, ne yapmalıyım?

Online satış sitemizde alışverişinizi yaparken kredi kartı ile ödeme yöntemini seçtiğinizde kredi kartı bilgilerinizi girip, kredi kartı kullanma şartlarını kabul ettikten sonra “devam ” butonuna bastığınızda online satış sistemimiz sizi otomatik olarak İyzico ödeme alanına ve bankanıza ait 3D Secure şifre ekranına yönlendirmektedir. Bu yönlendirme sırasında Internet Explorer tarayıcınızın ayarları nedeniyle zaman zaman Explorer tarayıcı çubuğunun altında “Açılır pencere engellendi” uyarısı ile karşılaşabilmektedir. Bu uyarı ile karşılaştığınız durumlarda “Açılır pencere engellendi” uyarısının üzerine Mouse yardımıyla sağ tıkladığınızda açılan “Bu siteden açılır pencerelere her zaman izin ver” seçeneğini seçerek 3D Secure şifre ekranının açılmasını sağlayabilirsiniz.

Sitenizde yaptığım yorumlar neden yayınlanmıyor?

Sitemizde yayına alınmakta olan tüm ürün yorumları, siz değerli müşterilerimizin ürün seçimlerini daha sağlıklı şekilde yapabilmelerini kolaylaştırmak amacıyla sadece sitemizde üye olan ve sipariş vermiş kullanıcılarımızın yorum yapmasına izin verilmekte olup,

yorumlarınızda ürüne ait eksi ya da artı özellikleri, kullanım esnasında yaşadığınız sorunları yazabilir, ürün hakkındaki memnuniyetinizi ya da memnuniyetsizliğinizi dile getirebilirsiniz.

Yorumlarınızın tamamı dikkatle incelenmekte olup, uygun görünenler yayın kriterlerine göre yayına alınmaktadır. Belirtilen kriterlerin dışında kalan tüm yorumlar kısa süreli bir değerlendirme sürecinin ardından yayınlanmaktadır. Bu sebeple yorumların değerlendirilip yayınlanma süresi, gelen yorumların yoğunluğuna ve geliş sıralamasına göre değişkenlik gösterebilir.
 

Yayınlamama kriterlerimiz:
Site ilke ve kurallarımıza uygun olmayan, ahlak kuralarına aykırı, küfür hakaret içeren, argo kelimelerin kullanıldığı, soru sorulan yorumlar onaylanmamaktadır.

 

Yayınlama kriterlerimiz:
Ürün ve kullanımı ile ilgili bilgi veren, ürünü yayınlanmama kriterleri dışında eleştiren veya tavsiye eden, ürünün farklı şekillerde de kullanılabileceğine ilişkin bilgi veren tüm yorumlar onaylanmaktadır.

weiderturk.com’da Alışveriş Yapma Adımları:

  1. Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir.
  2. Almak istediğiniz ürünleri, miktarını belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, ürününüzü seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.
  3. Alışveriş sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dâhildir.
  4. Sepetinizdeki ürünleri 3 farklı şekilde alabilirsiniz. Havale ile ödeme, kredi kartıyla tek çekim, kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Ödeme şeklini seçtikten sonra, açılan detay sayfasında “Sipariş Ver” butonuna tıklayın.
  5. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı takdirde, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Aynı zamanda siparişinizle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-mail tarafınıza gönderilir. Satın alınan ürün, seçilen kargo firmasına (Ups veya Mng Kargo) göre teslimatı gerçekleştirilir.
  6. Siparişinizi “Sipariş Takip” butonu ile veya Hesabım bölümünde bulunan “Sipariş İzleme” alanından takip edebilirsiniz.
0